2025重生之我做上海商铺中介第1009章 电话话术

李老师微笑着看向小张：小张坐。

今天我们来进行电话销售的实战模拟培训。

你入职也有一周了理论知识应该掌握得差不多了今天我们通过角色扮演把这些知识用起来。

小张挺直了背眼神里带着一丝兴奋和紧张：好的李老师我已经准备好了！ 很好。

李老师点点头电话销售的第一步也是最关键的一步就是开场白。

你只有30秒的时间来抓住家长的注意力否则很容易被直接挂断。

我们先来模拟一下你现在要给一位陌生的家长打电话我来扮演家长你开始吧。

小张深吸一口气拿起桌上的模拟电话清了清嗓子：喂您好请问是小明的家长吗？我是XX教育的小张老师。

李老师立刻进入角色语气平淡中带着一丝警惕：嗯我是。

请问有什么事吗？ 小张：是这样的我们是做中小学语数外辅导的想问问您家孩子有没有报补习班的需求？ 话音刚落李老师就皱了皱眉：哦不需要我们已经报了。

说完他做了一个挂断电话的手势。

小张愣了一下有些尴尬地放下了电话：李老师这…… 李老师笑了笑：这就是很多新人常犯的错误。

你的开场白太'硬'了直接上来就推销很容易引起家长的反感。

家长接到陌生电话本身就有防备心理你需要先建立信任而不是急着卖东西。

小张若有所思地点点头：我明白了那正确的开场白应该怎么说呢？ 你要记住一个公式：礼貌问候 + 自我介绍 + 说明来意（要利他）+ 请求时间。

李老师拿起笔在笔记本上写下这几个关键词比如你可以这样说：'您好请问是小明的家长吗？我是XX教育的小张老师。

我们近期针对小学五年级的数学难点做了一份解题技巧提示想免费发给您参考一下。

方便耽误您一分钟吗？' 这样说的好处是你不是在推销课程而是在提供有价值的东西。

家长更容易接受也更愿意给你时间。

李老师继续解释另外语气也很重要。

要热情、真诚但不能太夸张语速要适中让家长听着舒服。

小张恍然大悟：原来是这样！我刚才太急于求成了。

那如果家长说'没时间'或者'不需要'我该怎么办呢？ 这是非常常见的拒绝理由也是对你的第一个考验。

李老师说遇到这种情况千万不要灰心也不要纠缠。

你要做的是表示理解然后为下次沟通留下机会。

他顿了顿继续说道：比如如果家长说没时间你可以说：'好的我理解家长您肯定很忙。

不耽误您时间了我先把资料发到您微信上您有空的时候看看有需要随时联系我。

'这样既礼貌又给自己留了一条后路。

如果家长说不需要呢？小张追问。

你可以说：'没关系很多家长也都是比较之后才做决定的。

我们机构在XX方面（比如数学思维拓展）很有特色我可以把我们的特色课程介绍发给您参考一下多一个选择总是好的。

需要吗？'李老师回答这样既不会让对话尴尬地结束又能让家长对你的机构有更深的印象。

小张认真地在笔记本上记录着时不时点头。

李老师看着他满意地笑了：理论说再多也没用关键还是要实践。

我们再来模拟一次这次你用我刚才教你的方法重新打一次这个电话。

小张深吸一口气再次拿起模拟电话：您好请问是小明的家长吗？我是XX教育的小张老师。

我们近期针对小学五年级的数学难点做了一份解题技巧提示想免费发给您参考一下。

方便耽误您一分钟吗？ 这次李老师的语气缓和了一些：哦解题技巧提示啊……行吧你说。

小张心里一喜知道这个开场白起作用了。

他接着说：是这样的我们发现很多孩子在学习五年级数学的'行程问题'时都会遇到困难所以专门整理了一份行程问题解题思路清单里面有几个实用的小技巧能帮孩子更快地找到解题方法。

我可以把它发到您的微信上这样您平时辅导孩子的时候也能用上。

需要吗？ 李老师想了想：行那你发过来吧。

不过我们家孩子数学成绩还行可能用不上。

小张：没关系有备无患嘛。

而且我们这份清单里的思路对培养孩子的数学思维也很有帮助。

对了除了数学孩子其他几科的学习情况怎么样？比如语文和英语？ 李老师：语文还行就是作文写得不太好总是不知道怎么下笔。

英语嘛单词背了又忘愁人。

小张听到这里眼睛一亮知道自己找到了家长的痛点。

他正要继续说李老师却做了一个暂停的手势。

很好小张你已经成功地迈出了第一步。

李老师笑着说你不仅用一个有价值的东西打开了话匣子还成功地引导家长说出了孩子的学习问题。

这就是我们接下来要讲的第二步：挖掘需求。

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